本报告根据国务院《政府信息公开条例》和《宝鸡市政府信息公开规定》要求，由宝鸡市人力资源和社会保障局编制。内容主要包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况等五个方面。
本报告中所列数据的统计期限自2020年1月1日起，至2020年12月31日止。宝鸡市人力资源和社会保障局网站（）上可浏览本报告，如对本年报告有任何疑问，请与宝鸡市人力资源和社会保障局政府信息公开工作领导小组办公室联系（地址：宝鸡市陈仓园市民中心西楼503室，邮编：721000，电话：0917－3901986）。
一、总体情况
（一）主动公开
今年截止到目前已经办理各类网络信箱信件205件，网站发布新闻1033条，发布微信公告790条，发布政务微博252条，微信累计关注人数突破17.5万，全年局网站访问量突破150万人次以上。2020年度共受理各类咨询电话155083条，其中人工接听77017条，较去年人工接听50151条同比增长53.6%，在线通话服务时长约2253时，接通率90.6%，更新录入知识库156条，办理12345工单233条，办结率100%。
（二）依申请公开开展情况
2020年，受理网络依申请公开8件，全部按规定进行了回复。
（三）政府信息管理
1.加强信息公开组织领导，完善信息公开制度。把政府信息公开工作纳入我局工作重要议程和目标责任考核，周密部署、落实人员、明确责任，确保全市人社系统政府信息公开工作抓紧抓好、抓出成效。根据领导变动及时调整了局政府信息公开领导小组及人员组成，指定一名局领导分管此项工作，由局办公室总负责政务公开工作，市人力资源保障信息中心具体负责政府信息公开日常事务，局办公室组织协调局机关各科室和局属各单位信息员做好政府信息公开工作，进一步理清了政府信息公开的工作思路。建立完善各项规章制度，相继出台了《宝鸡市人力资源和社会保障局信息公开制度》《政府信息公开保密审查制度》《政府信息公开指南》《门户网站“互动交流”版块管理办法》《微博运行管理细则》《微信管理运行细则》等配套制度。同时修订公开指南，编制公开目录，统一规范信息公开工作，完善了信息公开的监督和保障机制，指定专人每天定时负责登录局门户网站、政务微博、“宝鸡人社12333”微信公众号、网上市长信箱、局长信箱和“宝鸡12345政务一号通”等平台，对网络政务舆情进行统计、对网络来信进行登记和督办，并及时在网上进行公开和答复，同时以我局门户网站为主要载体，突出信息公开、在线办事、公众参与及便民服务四大功能，加大网上信息公开力度，根据不同时期重点工作设置快捷浮动图标，并且公示服务保障热线电话。通过链接国家、省、市政府和局属单位网站，丰富网站内容，提高在线办理水平。
2、破除壁垒优化服务，信息系统建设显成效。稳步推进的“互联网+政务”一网通办信息系统建设，是加强人社服务质量，提高群众办事效率有效抓手，本次信息系统建设包含4类服务应用渠道，其中宝鸡人社政务服务网为群众提供网上人社服务，网站上线145项人社服务，涉及社会保险、就业创业、人事人才等6大业务种类，截止目前网站事项办理次数达32004次，智能问答系统咨询回复782条；宝鸡人社APP（安卓版、IOS版）和宝鸡人社微信公众号为群众提供手机人社服务，手机渠道开通60余项人社服务，涉社保卡、社会保险、就业创业、人事人才4大业务种类，截止目前APP下载人数达2814人，手机渠道办理业务量达17401笔；24小时自助服务区为群众提供24小时全天候人社服务，自助服务机搭载了包括制卡、查询、打印凭证、生存认证等20余项人社服务，自24小时自助服务区10月份建成以来，办理群众已达2000余人次；一体化受理平台为群众提供更优质的大厅综合服务，该平台搭载了包括就失业管理系统、城镇职工养老保险系统、机关事业养老保险系统等10个业务系统，上线137项高频人社服务事项，打破部门壁垒，链接信息孤岛，形成高效的人社综合服务体系。
3、倾听民意服务民生，12333成为人社服务新名片。自2016年12333建成以来，为推进12333人社服务热线工作，组织开展以“职业技能提升，改变你的生活”为主题的“ 12333全国统一咨询日”活动。升级改造我市咨询热线业务系统，充分运用智能机器人人机互动的先进技术，搭建本地智能咨询、智能分机平台，持续提升 12333热线服务质量和群众咨询体验。全年咨询热线来电总量155083条，人工接听77017条，平均接通率90.6%，更新录入知识库156条，办理12345政务一号通233件。
4、充分发挥网络新媒体作用，提升舆论宣传影响力。
进一步建设好重点突出、形象鲜明、内容丰富的局门户网站、官方微信和微博，充分酝酿和谋划各媒体栏目与窗口的设置布局，突出政务公开、互动交流、社会保险、劳动关系、人事人才、就业创业、职业能力、专题专栏以及社会关注热点等内容，加大信息公开力度，及时发布相关政务信息，主动回应公众关切和社会热点问题。进一步加强了人社政策解读，不断提高人社政策知晓率，优化了服务效能。
二、主动公开政府信息情况
第二十条第（一）项 信息内容 本年新 本年新 对外公开总数量 规章 0 0 0 规范性文件 0 0 0 第二十条第（五）项 信息内容 上一年项目数量 本年增/减 处理决定数量 行政许可 0 0 0 其他对外管理服务事项 22 0 0 第二十条第（六）项 信息内容 上一年项目数量 本年增/减 处理决定数量 行政处罚 0 0 0 行政强制 0 0 0 第二十条第（八）项 信息内容 上一年项目数量 本年增/减 行政事业性收费 0 0 第二十条第（九）项 信息内容 采购项目数量 采购总金额 政府集中采购 17个 180万
制作数量
公开数量
三、收到和处理政府信息公开申请情况
（本列数据的勾稽关系为：第一项加第二项之和，等于第三项加第四项之和） 申请人情况 自然人 法人或其他组织 总计 商业企业 科研机构 社会公益组织 法律服务机构 其他 一、本年新收政府信息公开申请数量 8 8 二、上年结转政府信息公开申请数量 0 0 三、本年度办理结果 （一）予以公开 1 1 （二）部分公开（区分处理的，只计这一情形，不计其他情形） （三）不予公开 1.属于国家秘密 2.其他法律行政法规禁止公开 3.危及“三安全一稳定” 4.保护第三方合法权益 5.属于三类内部事务信息 6.属于四类过程性信息 7.属于行政执法案卷 8.属于行政查询事项 7 7 （四）无法提供 1.本机关不掌握相关政府信息 2.没有现成信息需要另行制作 3.补正后申请内容仍不明确 （五）不予处理 1.信访举报投诉类申请 2.重复申请 3.要求提供公开出版物 4.无正当理由大量反复申请 5.要求行政机关确认或重新出具已获取信息 （六）其他处理 （七）总计 四、结转下年度继续办理 0 0
四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况
行政复议 行政诉讼 结果维持 结果纠正 其他结果 尚未审结 总计 未经复议直接起诉 复议后起诉 结果维持 结果纠正 其他结果 尚未审结 总计 结果维持 结果纠正 其他结果 尚未审结 总计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
五、存在的主要问题及改进情况
一是加大政府信息公开力度。按照“公开为常规，不公开为例外”的原则，将与我局业务相关的政府信息向社会进行主动公开。主动公开类信息包括：机构职能、政策法规、规划计划、办事事项、资金信息、业务信息、工作信息、公共服务等类别，按照《宝鸡市人力资源和社会保障局政府信息公开目录》中的项目，通过门户网站向社会进行公开，公开的重点是政策法规、办事流程、工作信息和有关规范性文件。
二是完善信息公开审核制度。进一步健全完善信息公开工作流程，切实明确工作职责，严格审核审批程序，落实专人审查把关，及时有效地做好信息公开工作。同时，按照“文责自负”的原则全面落实信息公开主体责任，认真落实逐级审核、领导审批制度，对需要公开的内容进行层层审查把关、领导审核审批，认真填写《政府信息公开保密审查表》，按程序审批同意后在网站、微博、微信上进行公开发布，真正做到上网信息准确无误、及时有效。
三是清理审查信息发布资料。定期组织人员对局门户网站和局属各单位自建网站、微博、微信上已经发布的法规、政策和公告等信息，进行认真梳理核查，对存在错误或已过时效期的政策类、法规类的文件资料，及时做出修改、完善和更新。同时把最近的政策法规类文件，通过信息公开平台主动向社会公众进行公开。
六、其他
2020年度共办理代表委员的建议提案19件，满意率达100%。
