数“智”赋能 领航零售“新”发展
2024年11月28日08:57 |
近年来，湖北荆州沙市烟草积极探索数字化转型，打造数“智”零售终端，利用多渠道支付、信息化管理、消费数据分析等手段赋能卷烟零售客户，在“新零售”建设方面取得了显著成效。
多渠道支付：消费交易的全新体验
“本店现在支持 NFC 支付，拿手机碰一下就可以了，比扫码更快捷方便，还有机会领取红包，试试看吧！”在沙市区文化宫路的一家便利店里，田老板正热情地向顾客推荐最新的支付设备，前来结账的顾客们都带着欣喜的神情尝试着。购物支付变得如同魔法一般便捷，这不仅仅是支付速度上的提升，更给顾客带来了全新的消费体验。
顾客正在进行NFC支付
多渠道支付，是迈向“新零售”的关键一步，在这背后是沙市烟草对市场趋势的敏锐洞察和为零售户精心打造的支付解决方案。近几年来，沙市烟草精心为零售户整合多种支付渠道，无论是传统的现金支付，还是如今流行的聚合支付，每种方式都精准地覆盖了相应的顾客群体，为顾客提供了更多选择，也极大地提高了交易效率。
信息化管理：店铺运营的“智慧大脑”
“烟草客户经理帮助我们全新升级了‘知音通’店铺管理系统，这真是我的得力助手。以前库存管理全靠人工记录，一忙起来就容易出错，现在可大不一样了，店铺管理系统就像一位专业可靠的管家。”沙市区红星路上一家烟酒店的熊老板感慨地说。
卷烟零售户正通过”知音通“系统录入卷烟库存
信息化管理，堪称便利店的“智慧大脑”，有条不紊地指挥着店铺的运营。通过店铺信息化管理，每一笔收入和支出都能被准确记录，成本核算、利润分析变得轻而易举。这使得经营者可以清晰了解店铺的经营状况，为决策提供了有力依据，这也是沙市烟草数字化转型在卷烟零售终端的深度应用，为零售户的经营管理带来了质的飞跃。
消费者分析：精准营销的“秘密武器”
根据商圈、业态、营业规模等要素的不同，沙市烟草将一些具有代表性的卷烟零售店设为终端信息采集点。经过卷烟零售户的同意，双方合作开展消费数据分析与应用，这是深入了解终端消费的“秘密武器”。通过对海量消费数据的挖掘和分析，零售店老板便能拥有一双洞察顾客心理的慧眼。
沙市区长港路一家传统食杂店的胡老板，深耕本地市场多年，以前她只能凭经验和记忆判断，现在有了消费数据分析，她的直觉便有了更加可靠的支撑，真正实现了精准营销。比如，她从系统中发现一些顾客经常同时购买口香糖和香烟，于是她便将这两种商品摆放在相邻的位置，方便顾客选购，依葫芦画瓢，店内如此相关联商品的销售额也得到了提升。
卷烟零售户根据消费数据分析调整商品陈列
胡老板欣喜地说：“对于新顾客，系统会根据首次购买的商品类别推荐相关的商品；对于老顾客，系统会针对他们的喜好推送个性化的优惠信息和新品推荐，从而增强顾客的忠诚度和粘性，让他们经常来光顾，有了这个秘密武器，帮助店铺增加了不少收益呢！”
在烟草行业营销数字化转型的有力推动下，沙市烟草在数“智”赋能的浪潮中积极探索，许多卷烟零售店逐渐发展为在本地街区颇具影响力的优质现代零售终端，为地方零售业注入了新的活力，成了数字化转型成功的生动范例。（文/图 顿迪）
(责编：周倩文、张隽)
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